Política y condiciones de entrega de producto
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Tiempo de espera en punto de entrega
1) Horario
El horario establecido para la entrega de productos en Lima Metropolitana es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. Se entregará en la fecha programada y dirección indicada registrada en el sistema según promesa de entrega. No se efectuarán entregas en una dirección distinta a la consignada por el cliente en el momento de la compra.
2) Tiempo de espera en punto de entrega
Nuestro servicio de transporte tiene un tiempo máximo de espera de 15 minutos en el punto de entrega para iniciar la descarga. Le notificaremos antes de nuestra llegada para que tenga preparada la zona de descarga.
3) Dirección de Entrega
Es importante que se revise la dirección de entrega y todos los datos consignados en el formato de condiciones de entrega (formato sugerido), en tienda on-line o con su asesor de ventas o gestor corporativo, ya que esta será la dirección a donde se enviará el pedido y bajo las condiciones acordadas.
4) Recepción, Cambios y Condiciones de Entrega
Si no definiste una fecha de entrega al momento de la compra, o si deseas reprogramarla, anularla o modificar la dirección, deberás contactar a tu asesor de ventas, gestor corporativo o tienda online hasta un (1) día hábil antes de la fecha programada, siendo la hora límite las 2:00 p. m. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.
Si no es posible realizar la entrega bajo las condiciones acordadas (por ejemplo, dirección errada, ausencia de personal para recepción o falta de acceso adecuado), se generará un cobro por gastos de doble flete y/o devolución, el cual dependerá del peso y la distancia de la entrega. El costo mínimo es de S/150.00 más IGV. Una vez cancelados estos gastos, podrás contratar un nuevo servicio de transporte, con un costo adicional.
Además, los productos deben almacenarse en un lugar seco, sin exposición directa al sol, y mantenerse en su embalaje original hasta el momento de instalación. No se aceptarán devoluciones ni cambios una vez instalados.
5) Adicional por Estiba
Nuestro servicio de transporte puede dejar los materiales en el primer piso, ya sea a nivel o desnivel, incluyendo gradas, rampas y semisótanos, a una distancia de hasta 10 metros desde la puerta de la casa o la entrada del módulo del condominio o edificio, siempre y cuando el camión pueda estacionarse frente a la puerta de ingreso. A partir del 2° piso, sótano o para distancias mayores a las indicadas, se deberá considerar un pago adicional por el servicio de estiba. Esto debe coordinarse con su asesor de ventas o gestor corporativo. (ver tabla de tarifas adjunta).
En caso la entrega del pedido sea en un piso distinto al primero o que la distancia sea mayor a 10 metros en el primer nivel se requiere que tome el Servicio de Estiba Estándar por tonelada y piso, cuyo precio se detalla a continuación:
Para productos de gran dimensión, como paneles SPC, compacts, pisos DECK, Wall panels y otros similares, cuya entrega deba realizarse en un piso diferente al primero, es necesario que contrate el Servicio de Estiba Especializado. Para ofrecer este servicio, se requiere una visita técnica, cuyo costo es de hasta S/60 más IGV. Para ello se debe consultar con su asesor de ventas o gestor corporativo para más detalles. Si elige contratar el Servicio de Estiba Especializado, el pago de la visita técnica se considerará como un adelanto. En caso de no contratar el servicio, el monto de la visita no será reembolsable.
6) Costo de Embalaje
Todos los productos despachados a provincias deben ir embalados. El costo del embalaje debe ser cotizado con su asesor de ventas o gestor corporativo.
7) Condiciones especiales
Transporte con condiciones
Si solicitas que se utilicen unidades de transporte de menor tamaño para el despacho (debido a ingresos estrechos, sótanos, permisos de vías u otras razones), se aplicará un cobro adicional proporcional a la cantidad de viajes adicionales necesarios. Esto se debe a que se incrementará el número de despachos pequeños a realizarse y la contratación de unidades especiales.
8) Fecha Límite
La fecha límite para realizar despachos en Lima y provincias es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, deberás contratar nuestro servicio de almacenaje, el cual tiene un costo de S/30.00 más IGV por metro cúbico por mes o fracción.
9) Entregas
El despacho puede llegar en varios envíos y diferentes horas dentro del rango horario establecido: entregas desde proveedor, y entregas desde almacén PISOPAK.
10) Entrega Autorizada
Todo pedido es entregado únicamente al titular, responsable de obra o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega. Dicha persona será considerada como la autorizada por el cliente para hacerse responsable de recibir los productos, completar y firmar el formato de conformidad de entrega, donde acredita haber recibido los productos completos y en buenas condiciones.
11) Conformidad de la Entrega
Al recibir el producto, debes fijarte que corresponda con tu compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho y formato de conformidad de entrega. Luego de la aceptación del despacho, PISOPAK no se responsabiliza por daños físicos al producto. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar tus razones, tu nombre y DNI en la guía de despacho. Debes informa a tu asesor de ventas o gestor corporativo el motivo de tu rechazo para el registro y seguimiento respectivo.
12) Recepción por terceros
En caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, maestro de obra, almacenero, etc.) autorizado previamente por el cliente y mediante correo electrónico por parte de tu asesor de ventas, y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
13) Validación del producto antes de su uso
En el caso de existir diferencias en tamaño, tono, color, diseño, alabeo, pandeo o cualquier defecto visible NO INSTALE y comuníquese con su asesor de ventas quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto. No se aceptarán reclamos por material instalado que presenten estas observaciones.